Судебные приставы рассказали татарстанцам, что делать, если угрожают коллекторы

– Что, согласно закону, коллекторы имеют право делать, а что им запрещено при общении с должниками?

Деятельность коллекторов заключается не в том, чтобы силовыми методами изъять что-то, а в том, чтобы убедить должника погасить просроченную задолженность. Коллекторы могут встречаться с должниками лично, звонить им по телефону или писать сообщения. Все взаимодействия строго ограничены по времени: в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и праздники – с 9 до 20 часов. Встречаться с должником коллектор может только раз в неделю. Звонить по телефону – только раз в день, дважды в неделю. Писать сообщения – до двух раз в день и до четырех раз в неделю.

Что касается взаимодействия коллекторов с членами семьи должника, его родственниками, соседями, оно возможно только с письменного согласия должника.

Что коллекторам запрещается? Не допускается раскрытие сведений о должнике и его задолженности. Нельзя размещать эту информацию ни в Интернете, ни разглашать ее другими способами. Иногда пишут в подъездах, что в этом доме живет такой-то должник. Это запрещено. Также запрещено сообщать о задолженности должника по месту его работы, применять к должнику физическую силу, угрожать, портить имущество. Кроме того, нельзя сообщать информацию относительно размера долга, о причинах его возникновения и сроках неисполнения должником обязательств. 

Также запрещено угрожать должнику, что в случае неуплаты на него подадут в суд. У нас правовая грамотность населения оставляет желать лучшего, особенно у бабушек, дедушек. Частенько начинают им угрожать, выставлять требования, что если они не погасят задолженность за внука, внучку или еще за кого-нибудь, к ним придут, опишут имущество, вынесут половину квартиры и распродадут. Это все незаконно. Коллекторы не имеют права ни изымать, ни арестовывать, ни забирать, ни угрожать – никакого воздействия силовыми способами.

– Как и куда обращаться, если коллекторы нарушают правила общения с должниками: беспокоят частыми звонками, оскорбляют, запугивают или угрожают физической расправой?

Если речь идет о реальной угрозе жизни и здоровью, необходимо обращаться в правоохранительные органы, прокуратуру и МВД. По вопросам платежеспособности, кредитной истории, размера начисленных процентов, пеней и штрафов необходимо обращаться к регулятору данной деятельности – Центральному банку РФ. 

А вот в случае если коллектор нарушает правила взаимодействия с должником, о которых мы говорили ранее, необходимо обращаться в службу судебных приставов. Жалоба может быть подана как письменно, так и через интернет-приемную на официальном сайте управления. Кроме того, в управлении организована горячая линия, по номеру которой можно обратиться в том числе и с вопросами о нарушении прав заемщиков со стороны коллекторских организаций. Телефон: (843) 514-92-35. В рабочее время он доступен, мы всегда готовы ответить на все вопросы.

– Какие виды наказаний применяются к недобросовестным агентствам?

Если служба судебных приставов устанавливает нарушение закона при осуществлении взаимодействия с должником, то мы привлекаем коллекторскую организацию к административной ответственности. В таком случае организации грозит штраф от 50 до 500 тысяч рублей. В случае неоднократных нарушений организация может быть исключена из реестра лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченных задолженностей. 

Кроме того, коллекторская организация несет гражданско-правовую ответственность: запрещено повреждение или уничтожение имущества должника. В данном случае в судебном порядке можно взыскать ущерб, который причинила коллекторская организация. 

В случае угрозы жизни либо применения физического насилия коллекторская организация несет уголовную ответственность.