В Татарстане все вызовы скорой на «103» поступают в единый диспетчерский центр

Как это внедрялось

С 2019 года в Татарстане поэтапно запускали единую информационную систему приёма и диспетчеризации вызовов. С марта 2025 года к ней подключили Казань, а с апреля 2026 года централизованная служба охватила всю республику. Система обрабатывает до 300 вызовов в час.

Как устроена служба

Структура распределённая: два контакт-центра — в Казани и Набережных Челнах. Это обеспечивает надёжное резервирование на случай сбоев.

Что входит в систему:

- программно-аппаратный комплекс по принципу «Центр управления сетью»;
- единые стандарты рабочих мест операторов, IP-телефония, резервные каналы связи;
- чёткие алгоритмы диспетчеризации и нормативы времени на вызов.

Главное новшество — сетевой принцип

Бригады больше не закреплены за фиксированными зонами. Машина направляется к ближайшему вызову в реальном времени. После госпитализации она может быть перенаправлена на следующий вызов из другой зоны без возврата на подстанцию.

Все показатели эффективности (время дозвона, приёма вызова и т.д.) система рассчитывает автоматически.

Напоминаем: также работает единый номер «112» — если нужна помощь нескольких служб одновременно (например, полиция и скорая).

Что сообщить диспетчеру

При звонке на «103» чётко назовите:
- причину вызова;
- ФИО больного (если неизвестны — пол и примерный возраст);
- точный адрес: район, город, улицу, дом, квартиру, код подъезда, ориентиры;
- свой номер телефона.

Вызов принят, когда диспетчер ответил: «Ваш вызов принят», назвал время и повторил адрес.

Когда вызывать скорую

- Острые заболевания дома, на улице, в общественных местах.
- Массовые катастрофы, стихийные бедствия.
- Травмы, ожоги, поражения током, утопления, обморожения, отравления.
- Внезапные угрожающие жизни состояния: сердечные, неврологические, дыхательные, кровотечения, судороги.
- Роды и осложнения беременности.
- Детям до 1 года — по любому поводу.
- Острые психические расстройства, опасные для больного или окружающих.

Когда обращаться к другим врачам

- Ухудшение здоровья у пациента участкового (температура, давление, обострение хронических болезней) — при отсутствии жизнеугрожающих состояний.
- Снятие похмельного синдрома у больных хроническим алкоголизмом.
- Плановые инъекции, перевязки.
- Осмотр умершего, оформление документов.
- Выдача больничных, рецептов, справок.
- Перевозка больного из стационара домой.

Берегите себя и звоните в скорую только при реальной необходимости.