Советы покупателям Черемшанского района

Бывают случаи, когда цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Нас уверяют в том, что товары, приобретенные в Интернет-магазинах, возврату и обмену не подлежат, вдобавок продавцы хотят навязать дополнительные услуги. А ведь формулировку «Покупатель всегда прав» еще никто не отменял.

Как избежать такой ситуации и что делать, если продавцы не идут на взаимопонимание? С этими вопросом мы обратились к ведущему специалисту-эксперту контрольно-инспекционного отдела Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Румие Сулеймановой.

- Румия Рафаэлевна, часто ли обращаются в ваш отдел и с какими вопросами?

- В неделю поступает несколько обращений. За семь месяцев этого года в устной форме озвучили свои вопросы 156 черемшанцев, в письменной – 10. Большинство жалоб связано с деятельностью торговли и бытового обслуживания населения. Это, как правило, невыполнение продавцами своих обязательств по возврату дефектных товаров, отказ от гарантийных обязательств. Нередко бывают обращения связанные с реализацией сложно-технических товаров – сотовыми телефонами, планшетами, бытовой техникой.

Спорными вопросами, с которыми обращаются граждане, являются некачественная установка и монтаж пластиковых окон, дверей, ненадлежащий ремонт сложно-технических товаров.

- Одна из главных проблем на продовольственном рынке – это, так называемые, товары с истекшим сроком годности. С ними можно столкнуться и в торговых объектах нашего района. Что делать, если купили такой продукт и забыли взять чек? Куда обратиться?

- Отсутствие у потребителя кассового чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки, не может служить основанием для отказа в удовлетворении его требований. Покупатель может потребовать у продавца возврата денежных средств или обмена продукта питания с истекшим сроком годности. В случае отказа покупатель может обратиться к продавцу с письменным заявлением.

- Часто в крупных торговых точках товары с истекшим сроком годности выставляют по аукционной цене, можно ли делать так?

- По закону товар с истекшим сроком годности к продаже не допускается. Хотелось бы, чтобы потребители были внимательнее.

- Еще одна наиболее распространенной проблемой является несоответствие цены на ценнике с ценой в чеке. Что делать в таком случае?

- При возникновении такой ситуации следует обратиться к директору (администратору) магазина. Если вам отказывают в продаже товара по цене, указанной на ценнике, обратитесь в письменном виде. Для решения своего вопроса соберите больше доказательств - сфотографируйте ценник, сохраните чек. Можно обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по РТ по вопросу ущемления прав потребителя.

- Румия Рафаэлевна, давайте вспомним, по какому алгоритму нужно действовать в случае нарушения прав потребителя?

- Во-первых, подается претензия. Во-вторых, если продавец отказывается выполнить требования, потребитель в соответствии с законом вправе обратиться с заявлением в суд.

При обращении в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Согласно закону, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, при этом размер ущерба не зависит от размера возмещения имущественного ущерба. В случае удовлетворения судом требований потребителя суд взыскивает с продавца штраф в размере 50 процентов от установленной судом суммы за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Чтобы не обмануться, соблюдайте несколько простых правил: всегда проверяйте сумму в чеке, привыкайте считать уплаченную сумму хотя бы приблизительно, делайте покупки более рациональными, старайтесь покупать товары только у проверенных продавцов. Согласитесь, бдительность пока никому не принесла плохих результатов.